Termos do serviço
Introdução
A Pablosky coloca à sua disposição um serviço de compra online que lhe permitirá comprar a partir do seu telemóvel, Tablet e/ou computador alguns dos artigos disponíveis nas nossas lojas. Além disso, poderá usufruir de promoções, ofertas e descontos exclusivos.
De seguida, convidamo-lo a rever as condições gerais de venda que regulam a compra de produtos Pablosky através deste Sítio Web. Neste sentido, a utilização deste Sítio Web constitui o seu acordo com estas condições gerais de venda. No entanto, se tiver alguma dúvida sobre as mesmas, pode contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Os nossos dados
Dados do proprietário e responsável pelo sítio web www.pablosky.com:
CALZADOS PABLO, S.L.U. (doravante, "Pablosky")
Calle Maestro Guerrero, 26
C.P. 45510
Fuensalida (Toledo)
Email: hola@pablosky.com
Inscrita no Registo Comercial de Toledo, Livro de Sociedades, To.1439, Livro 0, F.81, Secc.8, H.to 2366, Incrip. 19ª e com N.I.F. ES-45007671.
Contrato
1.1. Disponibilidade do serviço
Ao realizar um pedido em Pablosky.com confirma que tem mais de 18 anos.
Os produtos oferecidos são distribuídos em Espanha (Península e Baleares), Portugal, Irlanda, França, Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, República Checa, Roménia e Suécia.
Os utilizadores só poderão beneficiar do serviço de compra online deste Sítio Web quando a morada de envio do pedido se encontrar num dos países ou territórios habilitados no nosso Menu Seletor de País.
1.2. Garantias de compra
Os artigos oferecidos neste Sítio Web são uma seleção de produtos da Pablosky e cumprem os mesmos requisitos de qualidade e garantia que os produtos colocados à venda nos estabelecimentos da Pablosky.
Cada produto é acompanhado dos seguintes dados:
Nome do artigo
Imagem/ns do artigo
Descrição do artigo
Tamanhos e cores* disponíveis
Composição
Cuidados
Preço (na moeda correspondente)
*A Pablosky envidou esforços para mostrar as cores das peças da forma mais próxima da realidade possível. No entanto, a cor dos sapatos que aparece no ecrã pode estar sujeita a variações dependendo da qualidade do monitor do seu telemóvel, Tablet e/ou computador. Neste sentido, a Pablosky não pode garantir que as cores que aparecem no seu monitor correspondam fielmente à realidade.
As ofertas especiais, promoções ou descontos serão válidos até à data indicada ou até esgotar o stock.
Da mesma forma, a Pablosky faz os esforços necessários para que a informação contida no sítio web seja completa, verdadeira e correta. Caso exista um erro em algum dado, a Pablosky procederá à sua correção imediata.
A garantia legal dos produtos oferecidos pela Pablosky é a estabelecida no Real Decreto-Lei 7/2021, de 28 de abril, pelo qual é aprovado o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
A Pablosky responderá pelas faltas de conformidade dos produtos que se manifestem no prazo de três anos a partir da entrega.
1.3. Procedimento de compra
Os artigos que se pretender adquirir deverão ser selecionados e adicionados ao cesto de compras clicando no ícone correspondente.
O cesto de compras conterá a referência do artigo selecionado, o seu nome, tamanho, cor escolhida e preço, na moeda correspondente (impostos incluídos). O preço expresso não inclui o transporte, cujas tarifas variarão em função da morada e do método de envio selecionado.
Para realizar a compra serão necessários os dados pessoais do utilizador, que serão incorporados à nossa base de dados com o objetivo de processar o pedido e facilitar a realização de novas compras através do Sítio Web. Os dados pessoais fornecidos pelos utilizadores serão tratados de acordo com o estabelecido na nossa Política de Privacidade. O utilizador poderá aceder, a qualquer momento, aos dados pessoais fornecidos e à informação dos pedidos realizados. A Pablosky recorda aos utilizadores que os dados pessoais devem ser indicados com total exatidão para evitar confusões ou incidências no envio do(s) artigo(s) adquirido(s). Além disso, caso seja expressamente solicitado pelo utilizador, o mesmo receberá por correio e/ou SMS informação e publicações relativas à Pablosky.
Após o preenchimento da ordem de compra, e antes de a confirmar, será apresentado ao utilizador um resumo do pedido identificando o artigo adquirido, o seu preço total (transporte e impostos incluídos) com cada um dos conceitos discriminados, e os dados de envio do pedido, para que o utilizador o confirme clicando no botão com a expressão 'Confirmar pagamento'.
As compras poderão ser pagas com cartão de crédito ou débito (Visa, Visa Electron e MasterCard) e/ou mediante PayPal. Não serão admitidas outras formas de pagamento que não as especificamente presentes na página de Confirmação de Pedido. Para os pagamentos com cartão de crédito ou débito, o débito será efetuado online, ou seja, em tempo real, através da plataforma de pagamento da entidade financeira correspondente, após verificação de que os dados comunicados pelo utilizador são corretos.
Confirmada a transação, será comunicado através do próprio sítio web o número do pedido para que o utilizador possa, a qualquer momento e a partir do telemóvel, Tablet e/ou computador, acompanhar o estado do mesmo.
Será igualmente enviada uma mensagem automática de correio eletrónico de confirmação do pedido para o endereço indicado pelo utilizador, com uma descrição do pedido e os dados pessoais fornecidos para acusar a receção do mesmo. A não receção desta mensagem pode dever-se a algum problema transitório de comunicações na rede ou a algum erro de escrita no endereço de correio eletrónico fornecido. Em ambos os casos, a Pablosky recomenda ao utilizador que contacte o Apoio ao Cliente. Do mesmo modo, será confirmado ao utilizador por correio eletrónico que o produto foi enviado.
1.4. Disponibilidade dos produtos
Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade dos produtos. Se no momento da emissão do pedido detetarmos que não há existências no nosso armazém de algum dos produtos incluídos no mesmo, a Pablosky tentará localizar o sapato. Se não for possível, o cliente será notificado de imediato. Além disso, o valor do artigo cobrado e não enviado será reembolsado nos dias seguintes ao cliente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
1.5. Direito de não aceitar um pedido
A Pablosky poderá cancelar qualquer pedido ou não aceitar um pedido confirmado pelos seguintes motivos:
Em caso de erro técnico e/ou erro tipográfico nos preços ou nos restantes dados dos produtos contidos no sítio web no momento em que o pedido foi realizado.
Por falta de disponibilidade conforme descrito no ponto 1.4.
Quando os sistemas de segurança indicam que o pedido pode ser fraudulento. Isto inclui, mas não se limita a: a utilização de métodos de pagamento suspeitos, discrepâncias na informação do pedido, tentativas reiteradas de realizar compras com dados inconsistentes, padrões incomuns de compra, tentativas de manipular o sistema de pagamento ou de devoluções, ou qualquer outro indício razoável de engano, obtenção de um benefício indevido ou prejuízo para a Pablosky ou para terceiros.
Existem razões que indicam que o utilizador é menor de idade.
A Pablosky não conseguiu entregar o pedido na morada fornecida.
A Pablosky reembolsará integralmente os valores que tenham sido pagos.
Preço e pagamento
2.1. Pagamento e moeda
Os preços neste Sítio Web são apresentados em Euros.
A Pablosky oferece aos seus utilizadores a opção de escolher o país de destino ao iniciar a sua compra, para que possam ver os preços dos produtos com os respetivos impostos incluídos. Se posteriormente o cliente alterar a morada de entrega e o país de destino for modificado, os preços apresentados no resumo final do pedido podem sofrer variações.
2.2. Imposto sobre o Valor Acrescentado
De acordo com a Lei do Imposto sobre o Valor Acrescentado, a Pablosky está obrigada a repercutir este imposto, à taxa vigente em cada momento, em todos os produtos entregues em Espanha (exceto Canárias, Ceuta e Melilha), bem como nos restantes países pertencentes à União Europeia.
Nas entregas realizadas nas Canárias, Ceuta e Melilha, serão aplicáveis os impostos e taxas que correspondam de acordo com a regulamentação em vigor em cada um desses territórios.
2.3. Formas de pagamento
A Pablosky apenas aceitará pagamentos realizados através de cartão de crédito ou débito (Visa, Visa Electron, MasterCard) e/ou mediante PayPal.
Pagamento com cartão de crédito ou débito
A Pablosky aceita o pagamento das compras realizadas através do seu Sítio Web com os seguintes cartões de crédito ou débito: Visa, Visa Electron e MasterCard.
No caso de o método de pagamento escolhido pelo utilizador ser cartão de crédito ou débito, o débito será efetuado online, ou seja, em tempo real, através da plataforma de pagamento da entidade financeira correspondente, após verificação de que os dados comunicados são corretos.
Pagamento com PayPal
A Pablosky aceita processar o pagamento através do sistema Paypal.
Os clientes podem associar a sua conta do Paypal à da Pablosky. Desta forma, não será necessário introduzir os dados em cada compra realizada através deste sistema.
2.4. Limite de compra
A Pablosky não permite a compra de produtos Pablosky para posterior revenda. Neste sentido, não poderão ser realizadas compras por valor superior a 500 euros nem que contenham mais de 15 artigos. Os clientes que pretendam realizar compras superiores a esse valor ou quantidade para outros fins que não a revenda deverão contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, onde serão informados sobre as diferentes opções para realizar a compra pretendida.
Entrega
O prazo de entrega e os custos de envio variarão em função do tipo de envio.
As entregas ao domicílio são gratuitas para qualquer pedido com um valor superior a 35 € e têm um custo de 3,95 € para valores inferiores. Devoluções gratuitas.
Pode recebê-lo na morada que escolher (domicílio, trabalho, etc.).
| País de envio | Custo de envio | Prazo de entrega |
|---|---|---|
| Espanha (Península e Baleares) | Grátis a partir de 35 € (restante 3,95 €) | 1-4 dias úteis (Baleares: 4-7 dias) |
| Portugal | Grátis a partir de 35 € (restante 3,95 €) | 2-4 dias úteis |
| Irlanda, Países Baixos, Bélgica e Luxemburgo | Grátis a partir de 59 € (restante 8,95 €) | 3-5 dias úteis |
| França | Grátis a partir de 59 € (restante 8,95 €) | 2-4 dias úteis |
| Itália | Grátis a partir de 59 € (restante 8,95 €) | 4-5 dias úteis |
| Alemanha | Grátis a partir de 59 € (restante 8,95 €) | 3-5 dias úteis |
| Grécia, Áustria, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Bulgária, Roménia | Grátis a partir de 89 € (restante 14,95 €) | 4-10 dias úteis |
| Chipre | 29,95 € | 2-7 dias úteis |
Devoluções
Dispõe de 14 dias corridos* a partir da data de entrega para poder solicitar a sua devolução.
O custo da devolução varia em função do país de destino do pedido. Deduziremos o valor no momento de efetuar o reembolso. Aqui pode consultar os diferentes custos de devolução:
| País de envio | Custo de devolução |
|---|---|
| Espanha (Península e Baleares) | Gratuito |
| Portugal | 4,95 € |
| Irlanda, França, Itália, Alemanha, Países Baixos, Bélgica e Luxemburgo | 8,95 € |
| Grécia, Áustria, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Bulgária, Roménia | 14,95 € |
| Chipre | 29,95 € |
Para os pedidos enviados para Espanha, aceitamos trocas de tamanho de um produto recebido, desde que o novo tamanho tenha o mesmo preço que o inicialmente comprado.
Passos a seguir:
- Solicite a devolução ou troca de tamanho em cambios.pablosky.com. Receberá um email de confirmação imediatamente.
- Embalar. Embale os sapatos na embalagem original.
- Entregar o pacote. A partir do seu domicílio, entregue o seu pacote ao transportador que passará pelo endereço indicado. Lembre-se que não é necessário imprimir nenhuma etiqueta de envio, será o estafeta quem a levará impressa. Nos próximos dias receberá o valor da sua devolução do mesmo modo em que realizou a sua compra e um correio eletrónico a informá-lo do reembolso.
Lembramos que apenas poderemos reembolsar os produtos devolvidos corretamente. Se a sua devolução não satisfizer as condições descritas, a Pablosky não poderá efetuar o reembolso e poderá solicitar a devolução do seu pacote assumindo, nesse caso, os novos custos de envio desde os armazéns.
Direito de desistência
O direito de desistência e a política de devoluções gratuita aplicam-se exclusivamente a consumidores finais (pessoas singulares que atuam fora da sua atividade empresarial ou profissional).
As compras realizadas por empresas, profissionais ou trabalhadores independentes regem-se pela legislação comercial e não dispõem de direito de desistência, salvo acordo expresso em contrário.
O cliente tem o direito de desistir do presente contrato num prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificação.
O prazo de desistência expirará ao fim de 14 dias corridos a contar do dia em que o cliente adquira os bens. O direito de desistência não poderá ser exercido no caso de produtos usados.
Para exercer o direito de desistência, é necessário notificar-nos da decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal, fax ou correio eletrónico):
Correio postal
CALZADOS PABLO, S.L.U.
Apoio ao cliente
Calle Maestro Guerrero, 26
C.P. 45510
Fuensalida (Toledo)
Email: hola@pablosky.com
Lembramos que não deve fornecer os dados dos seus cartões através de email, fax ou redes sociais.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes de expirar o prazo correspondente.
Consequências da desistência
Em caso de desistência, devolveremos ao cliente todos os pagamentos recebidos após a compra, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha por parte do cliente de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega ordinária que oferecemos) sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que nos seja comunicada a decisão de desistir do presente contrato. Procederemos a efetuar o referido reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, a não ser que o cliente tenha expressamente disposto o contrário. Em qualquer caso, não incorrerá em nenhum custo em consequência do reembolso.
Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até que o cliente tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se cumpra primeiro.
O cliente deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que nos comunique a sua decisão de desistência do contrato. O prazo considerar-se-á cumprido se efetuar a devolução dos bens antes de ter decorrido o referido prazo.
Para poder proceder à devolução dos bens, o cliente poderá utilizar os serviços que a Pablosky coloca à sua disposição: a recolha ao domicílio.
Reembolsos
Após a receção do(s) produto(s), a Pablosky verificará que se encontram em bom estado e procederá ao reembolso do valor no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em caso de devolução.
O prazo para o reembolso pode oscilar entre 3 e 12 dias úteis desde que a devolução é recebida no armazém da Pablosky. Após verificação do estado dos artigos devolvidos, o cliente será informado por correio eletrónico.
Em caso de exercer o direito de desistência do pedido, o prazo máximo para o reembolso do valor pago pelo consumidor pelos produtos será de 14 dias corridos a partir da desistência.
O reembolso dos artigos devolvidos será sempre efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de a Pablosky ter enviado por erro um artigo diferente do solicitado ou de a qualidade do artigo enviado não ser a adequada, a Pablosky, após verificação do erro ou do defeito, reembolsará o valor do artigo devolvido e os custos de envio.
Registo
Os dados fornecidos pelos clientes durante o registo serão utilizados pela Pablosky exclusivamente para processar os pedidos e facilitar a navegação e o processo de compra no Sítio Web. Além disso, em caso de aceitação expressa pelo cliente, a Pablosky informá-lo-á via e-mail das suas novas coleções e ofertas exclusivas.
A Pablosky garante que os dados fornecidos pelos clientes não serão partilhados com terceiros ou empresas externas à Pablosky.
Os dados pessoais fornecidos pelos utilizadores serão tratados de acordo com a Lei Orgânica 15/1995 de 13 de dezembro sobre a Proteção de Dados de Caráter Pessoal. Para mais informações, recomendamos que consulte a nossa Política de Privacidade.
O cliente poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição sobre os dados fornecidos, a qualquer momento, através da secção A Minha Conta do nosso sítio web, por email ou por correio para o seguinte endereço:
PABLOSKY
CALZADOS PABLO, S.L.U.
Apoio ao cliente
Calle Maestro Guerrero, 26
C.P. 45510
Fuensalida (Toledo)
Email: hola@pablosky.com
Comentários, sugestões, queixas e reclamações
Os seus comentários e sugestões serão bem recebidos. Solicitamos que nos envie tais comentários e sugestões, bem como qualquer consulta, queixa ou reclamação, através dos nossos canais de contacto indicados anteriormente.
As suas queixas e reclamações ao nosso serviço de apoio ao cliente serão atendidas no prazo mais breve possível.
Se, enquanto consumidor, considerar que os seus direitos foram violados, pode enviar-nos as suas queixas através do endereço de correio eletrónico hola@pablosky.com com o objetivo de solicitar uma solução extrajudicial de litígios.
Neste sentido, se a aquisição entre si e nós foi celebrada online através do nosso sítio web, de acordo com o Regulamento n.º 524/2013 da UE, informamos que tem o direito de solicitar connosco uma resolução extrajudicial de litígios em matéria de consumo acessível através do endereço de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Contacto
Para qualquer tipo de dúvida, consulta, sugestão ou reclamação pode contactar a Pablosky por email ou por correio para o seguinte endereço:
PABLOSKY
Apoio ao cliente
Calle Maestro Guerrero, 26
C.P. 45510
Fuensalida (Toledo)
Lembramos que não deve fornecer os dados dos seus cartões através de email, fax ou redes sociais.
Condições especiais para produtos personalizados
Os produtos personalizados são feitos especialmente para si e não podem ser devolvidos, a menos que exista um defeito de fabrico. Neste caso, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Utilização de imagens:
Não podemos realizar personalizações que incluam imagens protegidas por direitos de autor, tais como marcas registadas, franquias ou qualquer outro design sujeito a propriedade intelectual de terceiros.
Caso se detete que a imagem carregada infringe estes termos, o seu pedido será cancelado e o valor do produto reembolsado no método de pagamento utilizado.
Por favor, verifique que as imagens que pretende utilizar na sua personalização cumprem com as leis de propriedade intelectual.