Conditions d’utilisation

Introduction

Pablosky met à votre disposition un service d'achat en ligne qui vous permettra d'acheter depuis votre téléphone mobile, votre tablette et/ou votre ordinateur certains des articles disponibles dans nos boutiques. De plus, vous pourrez profiter de promotions, de cadeaux et d'offres exclusives.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions générales de vente qui régissent l'achat de produits Pablosky via ce site web. À cet égard, l'utilisation de ce site web constitue votre accord à ces conditions générales de vente. Toutefois, si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre service client.

 

Nos coordonnées

Données du propriétaire et responsable du site web www.pablosky.com :

CALZADOS PABLO, S.L.U. (ci-après, « Pablosky »)

Calle Maestro Guerrero, 26
C.P. 45510
Fuensalida (Toledo)

Email : hola@pablosky.com

Inscrite au Registre du Commerce de Tolède, Livre des Sociétés, To.1439, Livre 0, F.81, Sect.8, H.to 2366, Inscr. 19ª et avec N.I.F. ES-45007671.

Contrat

1.1. Disponibilité du service

En passant une commande sur Pablosky.com, vous confirmez être âgé de plus de 18 ans.

Les produits proposés sont distribués en Espagne (Péninsule et Baléares), au Portugal, en Irlande, en France, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, à Chypre, en Croatie, au Danemark, en Slovaquie, en Slovénie, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Hongrie, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, en République tchèque, en Roumanie et en Suède.

Les utilisateurs ne pourront bénéficier du service d'achat en ligne de ce site web que si l'adresse de livraison de la commande se trouve dans l'un des pays ou territoires disponibles dans notre Menu Sélecteur de Pays.

 

1.2. Garanties d'achat

Les articles proposés sur ce site web sont une sélection de produits Pablosky et répondent aux mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits mis en vente dans les établissements Pablosky.

Chaque produit est accompagné des informations suivantes :

Nom de l'article

Image(s) de l'article

Description de l'article

Pointures et couleurs* disponibles

Composition

Entretien

Prix (dans la devise correspondante)

 

*Pablosky a fait des efforts pour afficher les couleurs des articles de la manière la plus fidèle possible à la réalité. Toutefois, la couleur des chaussures affichée à l'écran peut être soumise à des variations en fonction de la qualité de l'écran de votre téléphone mobile, de votre tablette et/ou de votre ordinateur. À cet égard, Pablosky ne peut pas garantir que les couleurs affichées sur votre écran correspondent fidèlement à la réalité.

Les offres spéciales, promotions ou réductions seront valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à épuisement des stocks.

De même, Pablosky fait les efforts nécessaires pour que les informations contenues sur le site web soient complètes, exactes et correctes. En cas d'erreur dans une donnée, Pablosky procédera à sa correction immédiate.

La garantie légale des produits proposés par Pablosky est celle établie par le Real Decreto Ley 7/2021, du 28 avril, portant approbation du texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers.

Pablosky sera responsable des défauts de conformité des produits qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison.

 

1.3. Procédure d'achat

Les articles que vous souhaitez acheter devront être sélectionnés et ajoutés au panier en cliquant sur l'icône correspondante.

Le panier contiendra la référence de l'article sélectionné, son nom, sa pointure, la couleur choisie et le prix, dans la devise correspondante (taxes incluses). Le prix indiqué n'inclut pas le transport, dont les tarifs varieront en fonction de l'adresse et du mode d'expédition choisi.

Pour effectuer un achat, les données personnelles de l'utilisateur seront requises et intégrées à notre base de données afin de traiter la commande et de faciliter les futurs achats via le site web. Les données personnelles fournies par les utilisateurs seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. L'utilisateur pourra accéder, à tout moment, aux données personnelles fournies et aux informations sur les commandes passées. Pablosky rappelle aux utilisateurs que les données personnelles doivent être indiquées avec exactitude afin d'éviter toute confusion ou incident lors de l'expédition du ou des articles achetés. De plus, si l'utilisateur en fait la demande expresse, il recevra par courrier et/ou SMS des informations et publications relatives à Pablosky.

Une fois le bon de commande rempli, et avant de le confirmer, un récapitulatif de la commande sera présenté à l'utilisateur, identifiant l'article acheté, son prix total (transport et taxes inclus) avec chaque poste détaillé, ainsi que les informations d'expédition de la commande, afin que l'utilisateur la confirme en cliquant sur le bouton intitulé « Confirmer le paiement ».

Les achats pourront être réglés par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron et MasterCard) et/ou via PayPal. Aucune autre forme de paiement que celles spécifiquement présentes sur la page de Confirmation de Commande ne sera acceptée. Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c'est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l'établissement financier correspondant, une fois que les données communiquées par l'utilisateur auront été vérifiées et confirmées comme correctes.

Une fois la transaction confirmée, le numéro de commande sera communiqué via le site web afin que l'utilisateur puisse, à tout moment et depuis son téléphone mobile, sa tablette et/ou son ordinateur, en assurer le suivi.

De même, un message automatique de confirmation de commande par e-mail sera envoyé à l'adresse indiquée par l'utilisateur, avec une description de la commande et les données personnelles fournies, afin d'accuser réception de celle-ci. La non-réception de ce message peut être due à un problème de communication temporaire sur le réseau ou à une erreur de saisie dans l'adresse e-mail fournie. Dans les deux cas, Pablosky recommande à l'utilisateur de contacter le service client. De même, l'utilisateur sera informé par e-mail que le produit a été expédié.

1.4. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si, au moment de la validation de la commande, nous constatons qu'un ou plusieurs produits inclus dans celle-ci ne sont pas disponibles dans notre entrepôt, Pablosky tentera de localiser la chaussure. Si cela n'est pas possible, le client en sera immédiatement informé. De plus, le montant de l'article facturé et non expédié sera remboursé dans les jours suivants au client, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

1.5. Droit de refus d'une commande

Pablosky pourra annuler toute commande ou refuser une commande confirmée pour les raisons suivantes :

En cas d'erreur technique et/ou d'erreur typographique dans les prix ou dans les autres données des produits figurant sur le site web au moment où la commande a été passée.

Par manque de disponibilité tel que décrit au point 1.4.

Lorsque les systèmes de sécurité indiquent que la commande peut être frauduleuse. Cela inclut, sans s'y limiter : l'utilisation de méthodes de paiement suspectes, des divergences dans les informations de la commande, des tentatives répétées d'effectuer des achats avec des données incohérentes, des schémas d'achat inhabituels, des tentatives de manipulation du système de paiement ou de retours, ou tout autre indice raisonnable de tromperie, d'obtention d'un avantage indu ou de préjudice causé à Pablosky ou à des tiers.

Des éléments indiquent que l'utilisateur est mineur.

Pablosky n'a pas pu livrer la commande à l'adresse indiquée.

Pablosky remboursera intégralement les sommes qui auraient été versées.

 

Prix et paiement

2.1. Paiement et devise

Les prix sur ce site web sont affichés en Euros.

Pablosky donne à ses utilisateurs la possibilité de choisir le pays de destination au début de leur achat, afin qu'ils puissent voir les prix des produits avec les taxes correspondantes incluses. Si le client modifie ensuite l'adresse de livraison et que le pays de destination change, les prix affichés dans le récapitulatif final de la commande peuvent être sujets à des variations.

2.2. Taxe sur la Valeur Ajoutée

Conformément à la Loi sur la Taxe sur la Valeur Ajoutée, Pablosky est tenu d'appliquer cette taxe, au taux en vigueur à chaque moment, à tous les produits livrés en Espagne (sauf aux Canaries, à Ceuta et à Melilla), ainsi que dans les autres pays appartenant à l'Union Européenne.

Pour les livraisons effectuées aux Canaries, à Ceuta et à Melilla, les taxes et droits applicables conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires seront appliqués.

2.3. Modes de paiement

Pablosky n'acceptera que les paiements effectués par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard) et/ou via PayPal.

Paiement par carte de crédit ou de débit

Pablosky accepte le paiement des achats effectués via son site web avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron et MasterCard.

Si le mode de paiement choisi par l'utilisateur est la carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c'est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l'établissement financier correspondant, une fois que les données communiquées auront été vérifiées et confirmées comme correctes.

Paiement par PayPal

Pablosky accepte de traiter le paiement via le système PayPal.

Les clients peuvent associer leur compte PayPal à leur compte Pablosky. De cette façon, il ne sera pas nécessaire de saisir les données à chaque achat effectué via ce système.

2.4. Limite d'achat

Pablosky n'autorise pas l'achat de produits Pablosky à des fins de revente. À cet égard, aucune commande d'un montant supérieur à 500 euros ou contenant plus de 15 articles ne pourra être effectuée. Les clients souhaitant passer des commandes supérieures à ce montant ou à cette quantité pour des fins autres que la revente devront contacter le Service client, qui les informera des différentes options disponibles pour réaliser l'achat souhaité.

 

Livraison

Le délai de livraison et les frais d'expédition varieront en fonction du type d'expédition.

Les livraisons à domicile sont gratuites pour toute commande d'un montant supérieur à 35 € et ont un coût de 3,95 € pour les montants inférieurs. Retours gratuits.

Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc.).

Pays de livraison	Coût de l'expédition	Délai de livraison
Espagne (Péninsule et Baléares)	Gratuit à partir de 35 € (reste 3,95 €)	1 à 4 jours ouvrables (Baléares : 4 à 7 jours)
Portugal	Gratuit à partir de 35 € (reste 3,95 €)	2 à 4 jours ouvrables
Irlande, Pays-Bas, Belgique et Luxembourg	Gratuit à partir de 59 € (reste 8,95 €)	3 à 5 jours ouvrables
France	Gratuit à partir de 59 € (reste 8,95 €)	2 à 4 jours ouvrables
Italie	Gratuit à partir de 59 € (reste 8,95 €)	4 à 5 jours ouvrables
Allemagne	Gratuit à partir de 59 € (reste 8,95 €)	3 à 5 jours ouvrables
Grèce, Autriche, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Bulgarie, Roumanie	Gratuit à partir de 89 € (reste 14,95 €)	4 à 10 jours ouvrables
Chypre	29,95 €	2 à 7 jours ouvrables

 

Retours 

Vous disposez de 14 jours calendaires* à compter de la date de livraison pour demander votre retour.

Le coût du retour varie en fonction du pays de destination de la commande. Nous déduirons le montant au moment du remboursement. Vous pouvez consulter ici les différents coûts de retour :

Pays de livraison	Coût du retour
Espagne (Péninsule et Baléares)	Gratuit
Portugal	4,95 €
Irlande, France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Belgique et Luxembourg	8,95 €
Grèce, Autriche, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Bulgarie, Roumanie	14,95 €
Chypre	29,95 €

Pour les commandes envoyées en Espagne, nous acceptons les échanges de pointure pour un produit reçu, à condition que la nouvelle pointure ait le même prix que celle initialement achetée.

Étapes à suivre :

1. Demandez le retour ou l'échange de pointure sur cambios.pablosky.com. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
2. Emballer. Emballez les chaussures dans leur emballage d'origine.
3. Remettre le colis. Depuis votre domicile, remettez votre colis au transporteur qui passera à l'adresse indiquée. Rappellez-vous qu'il n'est pas nécessaire d'imprimer une étiquette d'expédition, le livreur l'apportera imprimée. Dans les prochains jours, vous recevrez le montant de votre retour selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, ainsi qu'un e-mail vous informant du remboursement.

Nous vous rappelons que nous ne pourrons rembourser que les produits retournés dans les règles. Si votre retour ne satisfait pas les conditions décrites, Pablosky ne pourra pas effectuer le remboursement et vous pourrez demander le renvoi de votre colis en assumant, dans ce cas, les nouveaux frais d'expédition depuis les entrepôts.

 

Droit de rétractation

Le droit de rétractation et la politique de retours gratuits s'appliquent exclusivement aux consommateurs finaux (personnes physiques agissant en dehors de leur activité professionnelle ou commerciale).

Les achats effectués par des entreprises, des professionnels ou des travailleurs indépendants sont régis par la réglementation commerciale et ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf accord exprès contraire.

Le client a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à se justifier.

Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où le client acquiert les biens. Le droit de rétractation ne pourra pas être exercé dans le cas de produits usagés.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de nous notifier la décision de se rétracter du contrat par une déclaration univoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou e-mail) :

 

Courrier postal

CALZADOS PABLO, S.L.U.

Service client

Calle Maestro Guerrero, 26
C.P. 45510
Fuensalida (Toledo)

Email : hola@pablosky.com

Nous vous rappelons de ne pas communiquer les données de vos cartes par e-mail, fax ou réseaux sociaux.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous rembourserons au client tous les paiements reçus après l'achat, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de se rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le client pour la transaction initiale, sauf si le client en a expressément disposé autrement. En tout état de cause, aucun frais ne sera engagé en conséquence du remboursement.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens, ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve du retour de ceux-ci, selon la première de ces conditions à être remplie.

Le client devra nous retourner ou nous remettre directement les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il nous communique sa décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si le client effectue le retour des biens avant l'expiration dudit délai.

Pour pouvoir procéder au retour des biens, le client pourra utiliser les services que Pablosky met à sa disposition : le ramassage à domicile.

Remboursements

Une fois le ou les produits reçus, Pablosky vérifiera qu'ils sont en bon état et procédera au remboursement du montant sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat en cas de retour.

Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrables à compter de la réception du retour dans l'entrepôt de Pablosky. Une fois l'état des articles retournés vérifié, le client sera informé par e-mail.

En cas d'exercice du droit de rétractation de la commande, le délai maximum pour le remboursement du montant payé par le consommateur pour les produits sera de 14 jours calendaires à compter de la rétractation.

Le remboursement des articles retournés sera toujours effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Dans le cas où Pablosky aurait envoyé par erreur un article différent de celui commandé ou que la qualité de l'article envoyé ne serait pas adéquate, Pablosky, après vérification de l'erreur ou du défaut, remboursera le montant de l'article retourné ainsi que les frais d'expédition.

 

Inscription

Les données fournies par les clients lors de l'inscription seront utilisées par Pablosky uniquement pour traiter les commandes et faciliter la navigation et le processus d'achat sur le site web. De plus, en cas d'acceptation expresse du client, Pablosky l'informera par e-mail de ses nouvelles collections et offres exclusives. 

Pablosky vous garantit que les données fournies par les clients ne seront pas partagées avec des personnes ou des entreprises tierces extérieures à Pablosky.

Les données personnelles fournies par les utilisateurs seront traitées conformément à la Loi Organique 15/1995 du 13 décembre relative à la Protection des Données à Caractère Personnel. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter notre Politique de Confidentialité.

Le client pourra exercer ses droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition sur les données fournies, à tout moment, via la rubrique Mon Compte de notre site web, par e-mail ou par courrier à l'adresse suivante :

PABLOSKY

CALZADOS PABLO, S.L.U.

Service client

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Email : hola@pablosky.com

Commentaires, suggestions, plaintes et réclamations

Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Nous vous prions de nous faire parvenir ces commentaires et suggestions, ainsi que toute question, plainte ou réclamation, via nos coordonnées indiquées ci-dessus.

Vos plaintes et réclamations auprès de notre service client seront traitées dans les meilleurs délais.

Si vous, en tant que consommateur, estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous adresser vos plaintes à l'adresse e-mail hola@pablosky.com afin de demander une résolution extrajudiciaire des litiges.

À cet égard, si l'achat entre vous et nous a été conclu en ligne via notre site web, conformément au Règlement UE n° 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander avec nous une résolution extrajudiciaire des litiges en matière de consommation, accessible à l'adresse Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Contact

Pour tout type de question, demande, suggestion ou réclamation, vous pouvez contacter Pablosky par e-mail ou par courrier à l'adresse suivante :

PABLOSKY

Service client

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Fuensalida (Toledo)

Email : hola@pablosky.com

Nous vous rappelons de ne pas communiquer les données de vos cartes par e-mail, fax ou réseaux sociaux. 

 

Conditions spéciales pour les produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

 Utilisation des images :

Nous ne pouvons pas réaliser de personnalisations incluant des images protégées par des droits d'auteur, telles que des marques déposées, des franchises ou tout autre design soumis à la propriété intellectuelle de tiers.

Si l'image téléchargée est détectée comme ne respectant pas ces conditions, votre commande sera annulée et le montant du produit remboursé sur le moyen de paiement utilisé.

Veuillez vérifier que les images que vous souhaitez utiliser dans votre personnalisation sont conformes aux lois sur la propriété intellectuelle.